为持续强化窗口工作人员服务意识，不断提升服务质量，树立窗口工作人员良好形象。我院于2012年7月12日晚在二会议室再次举行窗口部门工作人员服务礼仪培训，参加培训的人员有药学部、收费室、医保办、治疗室、门诊导诊护士等40余名工作人员。此次培训会由院纪委书记张会平主持。

培训会上，行知学校冯丽老师应邀作了题为《服务从心开始》的专题讲座。根据医院的特点，结合我院正处于创建三级医院验收冲刺时期的特殊情况，她将多个生动的案例贯穿于整个培训中，深入浅出的讲解了如何培养服务意识、提升服务技能，以及在实际工作中如何与病人进行融洽的沟通。

经多次开展服务礼仪专题培训，我院窗口工作人员的服务意识得到较大提高，服务技能得到全面提升，取得了良好的效果，病人满意度提高，有效投诉率明显下降。参加培训人员深刻认识到服务意识和服务质量在窗口工作中的重要性和必要性，一致表示：今后要进一步加强主动服务意识，将学到的服务技巧和服务艺术用于实际，以饱满的热情投入到三级医院验收冲刺工作中。 党委办